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Beschwerde- und Reklamationstelefonate sicher und souverän führen

Reichen Sie Ihrem Kunden verbal die Hand! - Situativ richtiges Verhalten bei Reklamations- und Beschwerdeeingang - Leichtere Gesprächsführung bei persönlichen Angriffen durch die KONFA-Technik - Gemeinsam die Lösung umsetzen durch den gezielten Einsatz von “Gesprächswerkzeugen“ - Gesprächsbeispiele aus der Praxis zur Umsetzung der KONFA-Methode
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt am Telefon
Kontakt: hanna.rissel-kalous@schwaben.ihk.de

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Durchführung bekannt:

TerminDauerArtPreisOrt/Bemerkungen
03.05.18 1 Tag Do.
max. 12 Teiln.
320 € Hindenburgstraße 7
86609 Donauwörth
Deutschland


Dozenten: Helga Janka
Veranstaltungsstätte: Industrie- und Handelskammer Schwaben Regionalgeschäftsstelle Donauwörth
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt am Telefon
Kontakt: hanna.rissel-kalous@schwaben.ihk.de
Weitere Informationen zum Kurs finden Sie auf unserer Webseite.­

Anbieteradresse
IHK-Akademie Schwaben IHK-Bildungszentrum Donauwörth
Hindenburgstr. 7
86609 Donauwörth, DE
Tel: 09076 958354
Fax: 09076 958456
Kontakt: Carmen Dahlitz
www.ihk-akademie-schwaben.de
carmen.dahlitz@schwaben.ihk.de
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